Dasar Privasi mae4 — Cara Kami Melindungi Data Peribadi Ahli Malaysia

Dasar Privasi ini ("Dasar") diterbitkan oleh mae4 dan terpakai kepada semua pengguna platform mae4 yang diakses melalui domain mae4.click, termasuk laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang berkaitan. Apabila kami menggunakan perkataan "anda" dalam dokumen ini, kami merujuk kepada anda sebagai pengguna atau ahli platform mae4.

Sebagai platform kasino online yang berkhidmat kepada rakyat Malaysia, mae4 memproses pelbagai jenis data peribadi dalam menjalankan operasi hariannya — dari maklumat pendaftaran asas hingga butiran transaksi kewangan. Kami faham bahawa maklumat ini adalah sensitif dan ia adalah kepercayaan yang anda hulurkan kepada kami setiap kali anda menggunakannya.

Dasar ini ditulis untuk memberikan anda kejelasan penuh tentang amalan privasi kami — bukan untuk menyembunyikan perkara di sebalik ayat-ayat panjang yang sukar difahami. Jika anda membaca Dasar ini dan masih ada sesuatu yang kurang jelas, pasukan sokongan mae4 sentiasa sedia untuk memberikan penjelasan lanjut dalam Bahasa Melayu.

Mae4 mengumpulkan data peribadi anda melalui tiga cara utama: maklumat yang anda berikan secara langsung semasa mendaftar atau menggunakan platform, maklumat yang dikumpulkan secara automatik semasa anda menggunakan platform, dan maklumat yang diterima daripada pihak ketiga yang diluluskan seperti pembekal pembayaran.

Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan dan tujuan pengumpulannya:

Setiap data yang kami kumpulkan mempunyai tujuan yang jelas dan tidak akan digunakan di luar tujuan-tujuan yang dinyatakan di bawah. Mae4 beroperasi mengikut prinsip "tujuan terhad" — bermakna data yang dikumpulkan untuk satu tujuan tidak akan digunakan untuk tujuan lain yang tidak berkaitan.

• Pengendalian Akaun: Memproses pendaftaran, mengesahkan identiti, menguruskan log masuk, dan memastikan keselamatan akaun anda termasuk pengesanan cubaan akses tidak sah.
• Pemprosesan Transaksi: Mengendalikan deposit melalui Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay, dan FPX; memproses pengeluaran ke akaun bank atau eWallet berdaftar anda; dan menyelenggara rekod transaksi.
• Penyediaan Perkhidmatan: Membolehkan anda mengakses semua permainan dan ciri platform mae4 termasuk live casino, slot, loteri, dan permainan meja.
• Sokongan Pelanggan: Merespons pertanyaan, menyelesaikan aduan, dan menyediakan bantuan teknikal kepada anda dalam Bahasa Melayu.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, penyalahgunaan akaun, pengubahan wang haram, dan aktiviti lain yang melanggar Terma & Syarat mae4.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi keperluan undang-undang Malaysia berkaitan platform kewangan digital dan perjudian termasuk penyimpanan rekod yang diwajibkan.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk menambah baik antara muka, mengenal pasti masalah teknikal, dan meningkatkan pengalaman keseluruhan pengguna.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus baru, dan kemas kini platform — hanya jika anda telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi ini dan belum menarik balik persetujuan tersebut.

Mae4 tidak berkongsi data peribadi ahli dengan pihak ketiga untuk tujuan perniagaan mereka sendiri. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana kami perlu berkongsi data anda dengan pihak yang khusus untuk menyediakan perkhidmatan platform kepada anda:

• Pembekal Pembayaran: Data transaksi yang diperlukan dikongsi dengan pembekal pembayaran yang diluluskan seperti Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay, Maybank2u, dan CIMB Clicks semata-mata untuk memproses deposit dan pengeluaran anda. Pembekal-pembekal ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat dengan mae4.
• Pembekal Permainan: Maklumat akaun minimum yang diperlukan dikongsi dengan pembekal permainan seperti Evolution Gaming dan Pragmatic Play Live untuk membolehkan anda mengakses meja live casino dan permainan mereka dalam platform mae4. Tiada maklumat kewangan dikongsi dengan pembekal permainan.
• Pihak Berkuasa Kerajaan: Mae4 mungkin terpaksa mendedahkan data tertentu jika diwajibkan oleh perintah mahkamah yang sah, siasatan penguatkuasaan undang-undang, atau keperluan undang-undang Malaysia yang berkaitan. Kami akan memaklumkan kepada anda tentang sebarang pendedahan sedemikian kecuali jika dilarang berbuat demikian oleh undang-undang.
• Penyedia Perkhidmatan Teknikal: Penyedia infrastruktur pelayan dan perkhidmatan keselamatan siber yang membantu kami mengendalikan platform mae4 mungkin memproses data anda sebagai sebahagian daripada perkhidmatan mereka kepada kami. Semua penyedia ini tertakluk kepada perjanjian pemprosesan data yang mewajibkan mereka melindungi data anda mengikut piawaian kami.

Semua pihak ketiga yang kami berkongsi data dengannya dikehendaki untuk: mematuhi piawaian keselamatan data yang tidak lebih rendah daripada piawaian mae4, menggunakan data hanya untuk tujuan yang ditetapkan, dan tidak mendedahkan data tersebut kepada mana-mana pihak lain tanpa kebenaran bertulis daripada mae4.

Mae4 melabur secara serius dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi ahli kami dilindungi dari sebarang ancaman. Pendekatan kami terhadap keselamatan data adalah berlapis dan menyeluruh:

• Enkripsi dalam Transit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan mae4 dienkripsi menggunakan protokol TLS 1.3 dengan sijil SSL 256-bit. Ini bermakna walaupun seseorang berjaya memintas paket data anda, mereka tidak akan dapat membacanya.
• Enkripsi Semasa Penyimpanan: Data sensitif termasuk maklumat identiti dan butiran pembayaran disimpan dalam format berenkripsi dalam pangkalan data mae4. Tiada kakitangan mae4 mempunyai akses kepada maklumat ini dalam bentuk teks biasa.
• Kawalan Akses Ketat: Akses kepada data ahli dalam sistem dalaman mae4 adalah terhad kepada kakitangan yang mempunyai keperluan perniagaan yang sah dan diaudit secara berkala. Semua akses dalaman dicatat dan dipantau.
• Sistem Pengesanan Ancaman: Mae4 menggunakan sistem pemantauan keselamatan masa nyata yang mengesan corak akses tidak normal, cubaan log masuk yang mencurigakan, dan aktiviti yang menunjukkan kemungkinan pelanggaran keselamatan. Sebarang ancaman yang dikesan bertindak balas secara automatik.
• Audit Keselamatan Berkala: Infrastruktur keselamatan mae4 menjalani audit bebas secara berkala oleh pihak ketiga yang pakar dalam keselamatan platform kewangan digital untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Mae4 menyediakan pilihan 2FA untuk semua akaun ahli sebagai lapisan perlindungan tambahan. Kami sangat menggalakkan semua ahli untuk mengaktifkan ciri ini dalam tetapan akaun mereka.

Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia memberikan anda hak-hak tertentu berkenaan data peribadi anda yang disimpan oleh mae4. Kami menghormati dan memudahkan pelaksanaan semua hak ini:

• Hak Akses: Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Mae4 akan menyediakan salinan ini dalam format yang boleh dibaca dalam tempoh 14 hari bekerja selepas permintaan diterima.
• Hak Pembetulan: Jika mana-mana data peribadi yang kami simpan adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak meminta pembetulan. Mae4 akan mengemas kini rekod dalam tempoh tujuh hari bekerja.
• Hak Penarikan Persetujuan: Untuk data yang kami proses berdasarkan persetujuan anda (seperti komunikasi pemasaran), anda berhak menarik balik persetujuan pada bila-bila masa. Penarikan balik tidak akan menjejaskan pemprosesan data yang dilakukan sebelum penarikan tersebut.
• Hak Membantah Pemprosesan: Anda berhak membantah pemprosesan data anda untuk tujuan tertentu termasuk pemasaran langsung. Bantahan akan dikuat kuasakan dalam tempoh 48 jam.
• Hak Penghapusan: Dalam keadaan tertentu, anda berhak meminta penghapusan data peribadi anda — dikenali sebagai "hak untuk dilupakan." Mae4 akan mematuhi permintaan sedemikian tertakluk kepada keperluan kami untuk mengekalkan rekod tertentu mengikut undang-undang Malaysia yang berkaitan.
• Hak Kemudahalihan Data: Anda berhak menerima data peribadi anda dalam format yang berstruktur dan boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan lain jika anda mahu berbuat demikian.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan privasi mae4 di support@mae4.click dengan subjek "Permintaan Hak Privasi Data" dan nyatakan hak yang ingin anda laksanakan berserta nombor akaun anda. Mae4 mungkin memerlukan pengesahan identiti sebelum memproses permintaan anda untuk memastikan keselamatan data.

Platform mae4 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman anda dan memastikan platform berfungsi dengan betul. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Kuki ini diperlukan untuk platform mae4 berfungsi dengan betul — termasuk kuki sesi log masuk, kuki keutamaan bahasa, dan kuki keselamatan. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi asas platform.
• Kuki Prestasi: Digunakan untuk mengumpulkan maklumat agregat tentang cara platform digunakan — halaman mana yang paling kerap dilawati, berapa lama sesi biasanya berlangsung, dan di mana ralat teknikal berlaku. Data ini membantu kami menambah baik platform.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan keutamaan anda seperti had pertaruhan pilihan, tetapan paparan meja, dan pilihan bahasa supaya anda tidak perlu menetapkan semula setiap kali anda log masuk ke mae4.

Mae4 tidak menggunakan kuki pihak ketiga untuk tujuan pengiklanan atau penjejakan merentas laman web. Semua kuki yang kami gunakan adalah untuk tujuan operasi dan peningkatan platform kami sahaja. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar internet anda, tetapi perlu diingat bahawa mematikan kuki penting mungkin akan mengganggu fungsi platform mae4.

Mae4 menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar ini atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkaitan. Berikut adalah panduan tempoh pengekalan data kami:

• Data Akaun Aktif: Disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif di platform mae4.
• Data Rekod Transaksi: Rekod deposit, pengeluaran, dan pertaruhan disimpan selama minimum tujuh tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan dan percukaian Malaysia.
• Data Komunikasi Sokongan: Rekod sesi live chat dan e-mel dengan pasukan sokongan mae4 disimpan selama dua tahun untuk tujuan kualiti perkhidmatan dan penyelesaian pertikaian.
• Rakaman Sesi Live Casino: Rakaman video sesi live casino disimpan selama 90 hari untuk tujuan penyelesaian pertikaian. Selepas tempoh ini, rakaman dihapuskan secara automatik kecuali jika diperlukan untuk siasatan yang sedang berlangsung.
• Data Log Teknikal: Log akses dan keselamatan sistem disimpan selama 12 bulan untuk tujuan pengesanan penipuan dan penyiasatan insiden keselamatan.

Apabila tempoh pengekalan tamat, mae4 akan menghapuskan atau menyulitkan data tersebut dengan cara yang selamat dan tidak dapat dipulihkan. Proses penghapusan data menjalani semakan dalaman untuk memastikan ia dilakukan mengikut prosedur yang betul dan tidak ada data yang tertinggal dalam sistem sandaran.

Platform mae4 adalah perkhidmatan yang dihadkan kepada individu berumur 21 tahun ke atas. Mae4 tidak dengan sengaja mengumpulkan sebarang data peribadi daripada individu di bawah had umur tersebut. Jika kami mendapati bahawa data telah dikumpulkan daripada seseorang yang berumur di bawah 21 tahun, kami akan mengambil langkah segera untuk menghapuskan data tersebut dan menutup akaun berkaitan.

Jika anda adalah ibu bapa atau penjaga yang percaya anak di bawah jagaan anda telah mengakses platform mae4 tanpa kebenaran, sila hubungi kami dengan segera di support@mae4.click. Mae4 akan bekerjasama sepenuhnya dengan anda untuk menyelesaikan situasi tersebut dengan cepat termasuk penghapusan sebarang data yang berkaitan.

Dalam menjalankan operasinya, mae4 mungkin memproses data peribadi anda di pelayan yang berlokasi di luar Malaysia — khususnya dalam konteks perkhidmatan infrastruktur cloud dan beberapa pembekal permainan antarabangsa. Apabila pemindahan sedemikian berlaku, mae4 memastikan perlindungan yang mencukupi wujud dengan:

• Hanya menggunakan pelayan dan pembekal di negara yang mempunyai tahap perlindungan data yang setara atau melebihi piawaian Malaysia.
• Mengikat semua penerima data luar negara dengan perjanjian pemprosesan data yang mewajibkan pematuhan piawaian privasi yang konsisten dengan PDPA 2010.
• Memastikan bahawa hak-hak anda di bawah PDPA 2010 kekal boleh dilaksanakan walaupun data anda diproses di luar Malaysia.

Mae4 tidak memindahkan data ke negara yang diketahui mempunyai piawaian perlindungan data yang lemah atau tiada rangka kerja undang-undang privasi yang berstruktur. Senarai negara di mana data mungkin diproses boleh diminta melalui support@mae4.click.

Walaupun mae4 melabur besar dalam keselamatan data, tidak ada sistem yang dapat menjamin keselamatan 100% dalam semua senario. Dalam kejadian yang tidak diingini berlakunya pelanggaran data yang mungkin menjejaskan data peribadi ahli, mae4 mempunyai prosedur tindak balas yang jelas:

• Mae4 akan mengenal pasti dan membendung pelanggaran dalam masa yang sesingkat mungkin sebaik insiden dikesan.
• Penilaian segera akan dilakukan untuk menentukan skop data yang mungkin terjejas dan risiko yang terlibat.
• Ahli yang data mereka mungkin terjejas akan dimaklumkan dalam tempoh 72 jam selepas mae4 menyedari pelanggaran tersebut, melalui e-mel yang didaftarkan dengan akaun mereka.
• Notis akan menerangkan jenis data yang terlibat, kemungkinan impak, langkah-langkah yang mae4 telah dan sedang ambil, serta tindakan yang anda boleh ambil untuk melindungi diri anda.
• Mae4 akan melaporkan insiden tersebut kepada pihak berkuasa yang berkaitan di Malaysia mengikut keperluan undang-undang yang terpakai.

Mae4 berhak mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang Malaysia, atau perubahan dalam cara platform kami beroperasi. Semua perubahan akan dikomunikasikan kepada ahli melalui:

• E-mel kepada alamat yang didaftarkan dengan akaun mae4 anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa untuk sebarang perubahan yang material.
• Notis yang ketara di halaman utama platform mae4 dan di halaman Dasar Privasi ini semasa tempoh notis.
• Kemas kini tarikh "Berkuat Kuasa" dan nombor versi di bahagian atas dokumen ini.

Penggunaan berterusan platform mae4 selepas tarikh kuat kuasa sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda berhak menutup akaun anda dan meminta penghapusan data anda mengikut prosedur yang dinyatakan dalam Seksyen 6 di atas.

Untuk sebarang pertanyaan atau keprihatinan berkaitan Dasar Privasi ini atau amalan pengendalian data mae4, sila hubungi kami di support@mae4.click. Pasukan privasi kami berbahasa Melayu dan akan merespons dalam tempoh 24 jam bekerja.